Вопросы и ответы - ЧКТС
ЧКТС
Муниципальное унитарное предприятие "Челябинские коммунальные тепловые сети"
+7 (351) 723-01-81
Пн. – Чт.: с 08:30 до 17:30
Пт.: с 08:30 до 16:15
г. Челябинск,
ул. Елькина, 112
Компания
  • О компании
  • Сотрудники
  • Реквизиты
  • Партнёры
  • Вакансии
Сервисы и услуги
  • Договор на теплоснабжение
    • Организациям и ИП
    • Гражданам
  • Приборы учёта
  • Подключение к сети
    • Новое подключение
    • Регламент
    • Калькулятор
Вопросы по оплате
  • Гражданам
  • Организациям
Информация
  • Акции
  • Новости
  • Статьи
  • Раскрытие информации
  • Вопрос ответ
  • Зона ответственности
Акции
Контакты
Личный кабинет
    ЧКТС
    Компания
    • О компании
    • Сотрудники
    • Реквизиты
    • Партнёры
    • Вакансии
    Сервисы и услуги
    • Договор на теплоснабжение
      • Организациям и ИП
      • Гражданам
    • Приборы учёта
    • Подключение к сети
      • Новое подключение
      • Регламент
      • Калькулятор
    Вопросы по оплате
    • Гражданам
    • Организациям
    Информация
    • Акции
    • Новости
    • Статьи
    • Раскрытие информации
    • Вопрос ответ
    • Зона ответственности
    Акции
    Контакты
    Личный кабинет
      ЧКТС
      • Компания
        • Назад
        • Компания
        • О компании
        • Сотрудники
        • Реквизиты
        • Партнёры
        • Вакансии
      • Сервисы и услуги
        • Назад
        • Сервисы и услуги
        • Договор на теплоснабжение
          • Назад
          • Договор на теплоснабжение
          • Организациям и ИП
          • Гражданам
        • Приборы учёта
        • Подключение к сети
          • Назад
          • Подключение к сети
          • Новое подключение
          • Регламент
          • Калькулятор
      • Вопросы по оплате
        • Назад
        • Вопросы по оплате
        • Гражданам
        • Организациям
      • Информация
        • Назад
        • Информация
        • Акции
        • Новости
        • Статьи
        • Раскрытие информации
        • Вопрос ответ
        • Зона ответственности
      • Акции
      • Контакты
      • Личный кабинет
      • +7 (351) 723-01-81
      г. Челябинск,
      ул. Елькина, 112
      chkts@chkts.ru

      Вопросы и ответы

      • Главная
      • Информация
      • Вопросы и ответы
      В данном разделе приведены ответа на часто задаваемые вопросы посетителей Вашего будущего сайта. Использование данного раздела позволит сократить нагрузку на операторов и повысить удовлетворенность ваших клиентов. 

      • Вопросы по оплате
      • Вопросы по подключению
      • Вопросы по страхованию
      Я получил (-а) счет с начислением за май, при этом тепло отключено в апреле.

      О начислениях платы за отопление в мае.

      Согласно статьи 157 Жилищного кодекса РФ размер платы за коммунальные услуги рассчитывается исходя из объема потребляемых коммунальных услуг, определяемого по показаниям приборов учета, а при их отсутствии - исходя из нормативов потребления коммунальных услуг.

      Нормативы потребления тепловой энергии на отопление установлены Решением Челябинской городской Думы от 30.10.2007 г. № 26/6 - это усредненная расчетная величина, которая установлена на 8 месяцев отопительного периода. С ноября по апрель норматив на отопление - 0,0366 Гкал/кв.м в месяц, на октябрь - 0,0322 Гкал/кв.м в месяц и май - 0,0122 Гкал/кв.м в месяц.

      Поэтому собственники жилых и нежилых помещений, расположенных в многоквартирных домах без общедомовых приборов учета тепла (теплосчетчиков) оплачивают отопление 8 месяцев, в том числе за май даже если отопительный сезон фактически закончился раньше.

      Установка общедомового прибора учета позволит оплачивать отопление только в отопительный сезон.

      Дата окончания отопительного периода зависит от температуры наружного воздуха и устанавливается Распоряжением Главы города с даты, следующей за днем окончания 5-дневного периода, в течение которого среднесуточная температура наружного воздуха выше 8 градусов С0. В соответствии с распоряжением Администрации г. Челябинска № 4167 от 18.04.2022 в 2022 году отопительный сезон завершился 18 апреля.

      Я не согласен (-на) с начислениями. Куда обращаться?
      По всем вопросам, связанным с начислением платы за отопление и ГВС, следует обращаться в ООО "Расчетные системы". Контактная информация ООО "Расчетные системы" находится по этой ссылке.
      Я получил (-а) SMS об аресте / взыскании и взыскатель мне не известен или у меня нет долга

      Вероятно, вы оказались однофамильцем должника – произошло совпадение персональных данных должника (ФИО, дата и место рождения) с вашими данными.

      Проверьте наличие исполнительного производства на сайте ФССП России или судебного решения на сайте суда. Если вы нашли на этих сайтах информацию об исполнительном производстве или решении суда, в которых вы значитесь должником, то:

      • свяжитесь с судом по телефонам, указанным на сайте суда или обратитесь лично в суд для выяснения обстоятельств с документом, удостоверяющим личность;
      • свяжитесь по телефону с судебным приставом-исполнителем, возбудившим исполнительное производство, сообщите, что являетесь однофамильцем должника. После этого лично обратитесь в ФССП к судебному приставу-исполнителю с заявлением об ошибочной идентификации вас как должника по исполнительному производству с приложением документов, позволяющих однозначно идентифицировать вас (копия паспорта, СНИЛС, ИНН).

      Если пристав ФССП России или суд не подтвердили наличие исполнительного производства или решение суда, то свяжитесь с контактным центром Сбербанка по номеру 8(800)555-55-50.

      Почему меня не вызывали в суд? Решение о взыскании было принято без моего участия

      В соответствии со ст.12 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», исполнительными документами являются:

      • исполнительные листы, выдаваемые судами общей юрисдикции и арбитражными судами на основании принимаемых ими судебных актов;
      • судебные приказы;

      Судебный приказ - это постановление судьи о взыскании денежных сумм или об истребовании движимого имущества от должника, вынесен­ное по заявлению кредитора. Судебный приказ имеет силу исполнитель­ного документа, направлен на обеспечение принудительного исполне­ния бесспорного требования.

      Чем отличается судебный приказ от судебного спора? Прежде всего, тем, что он основан на бесспорных документах, то есть, здесь нет пред­мета для судебного разбирательства, а значит, решение очевидно. Вто­рым отличием, логично вытекающим из предыдущего, является то, что рассмотрение заявления и выдача судебного приказа производится без вызова сторон, заслушивания объяснений, рассмотрения доказательств. В этом нет необходимости, поскольку имеет место бесспорное требова­ние. Такой порядок рассмотрения дел есть так называемая «упрощенная система судопроизводства».

      Получил (-а) судебный приказ. Где и куда оплатить?

      Оплату Вы можете произвести в любом отделении банка. Реквизиты для оплаты:

      Полное наименование: Муниципальное унитарное предприятие «Челябинские коммунальные тепловые сети»
      Сокращенное наименование: МУП «ЧКТС»
      ИНН/КПП: 7448005075/745301001
      ОРГН: 1037402537875
      Юридический адрес: 454048, г. Челябинск, ул. Елькина, д. 112, оф. 709
      Банковские реквизиты: БИК 047501988
      Р/с 40702810104060560227 в Отделении банка ЧФ АО «СМП БАНК», 
      Кор/счет 30101810000000000988

      Важно! При оплате в назначении платежа ОБЯЗАТЕЛЬНО указывайте Ф.И.О., адрес и лицевой счёт.
      Почему нельзя вернуть денежные средства наличными?

      При проведении расчётов с контрагентами в наличной форме предприятие обязано соблюдать кассовую дисциплину, которая подразумевает:

      • наличие обособленного помещения, к которому предъявлены специальные требования;
      • наличие в штате предприятия должности кассира;
      • соблюдение лимита кассы и т.п.

      В МУП «ЧКТС» отсутствует касса предприятия, поэтому оно не осуществляет расчёты с контрагентами (юр. лицами и населением) в наличной форме.

      Когда вернут переплату?

      Возврат осуществляется только при отсутствии ареста на р/сч, указанного в банковских реквизитах для возврата.

      Срок рассмотрения заявления составляет 10 рабочих дней. МУП «ЧКТС» оставляет за собой право отказать в возврате денежных средств при наличии задолженности на лицевом счёте потребителя.

      В МУП «ЧКТС» функции дальнейшего сопровождения процесса возврата д/с (рассмотрение заявления, возврат д/с) выполняются сотрудниками группы по работе с физическими лицами, расположенной по адресу:
      г. Челябинск, ул. Елькина, д.112, каб. 406, тел. 723-01-89.
      Режим работы : Пн. - Чт. с 08-30 до 17-30, Пт. с 08-30 до 16-15, обеденный перерыв с 12-00 до 12-45.

      Подал (-а) заявление на прощение пени. Когда будет списана?

      После приёма заявления от потребителя данные затем передаются в Городской центр начисления коммунальных платежей.

      Срок списания пени зависит от многих факторов, рекомендуем Вам самостоятельно проверять статус в личном кабинете ГЦНКП.

      Какой нормативный документ регламентирует порядок технологического присоединения?

      Правила подключения к системам теплоснабжения, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации РФ № 787 от 05.07.2018 г. (далее – Правила подключения).

      Как узнать, в какую организацию следует обращаться за заключением договора о подключении к системе теплоснабжения?

      Если заявитель не имеет сведений об организации, к которой следует обращаться за заключением договора о подключении, он вправе обратиться в орган местного самоуправления с письменным запросом о представлении сведений о такой организации с указанием местонахождения подключаемого объекта.

      Орган местного самоуправления обязан представить в течение 2 рабочих дней с даты обращения заявителя в письменной форме сведения о соответствующей организации, включая ее наименование и местонахождение (пункт 10 Правил подключения).

      Какова льготная плата за подключение к системам теплоснабжения?

      Плата за подключение к системам теплоснабжения теплоснабжающих (теплосетевых) организаций, в случае если подключаемая тепловая нагрузка объекта капитального строительства заявителя не превышает 0,1 Гкал/ч., составляет 550 рублей (с учетом НДС).

      На территории Челябинской области на 2017 г. плата за подключение к системам теплоснабжения теплоснабжающих (теплосетевых) организаций в случае, если подключаемая тепловая нагрузка объекта заявителя, в том числе застройщика, не превышает 0,1 Гкал/ч., установлена постановлением Министерства тарифного регулирования и энергетики Челябинской области от 19.12.2016 г. № 62/56.

      Какие документы необходимы для установления платы за подключение (технологическое присоединение) к тепловым сетям?

      Для установления платы за подключение к системе теплоснабжения ресурсоснабжающей организации необходимо обратиться в Министерство тарифного регулирования и энергетики Челябинской области, направив соответствующее заявление с приложением обосновывающих материалов в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

      Перечень необходимых документов для установления цен (тарифов) приведен в пп. 15, 16 Правил регулирования цен (тарифов) в сфере теплоснабжения, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22.10.2012 г. № 1075; п.п. 7, 8 приложения 3 к Методическим указаниям по расчету регулируемых цен (тарифов) в сфере теплоснабжения, утвержденным приказом ФСТ России от 13.06.2013 № 760-э).

      Каким образом происходит определение наличия/отсутствия технической возможности подключения?
      В соответствии с законодательством РФ техническая возможность подключения существует:
      • при наличии резерва пропускной способности тепловых сетей, обеспечивающего передачу необходимого объема тепловой энергии, теплоносителя;
      • при наличии резерва тепловой мощности источников тепловой энергии.
      Как рассчитывается индивидуальный тариф?

      При утверждении платы за технологическое присоединение в индивидуальном порядке уполномоченным органом исполнительной власти в области государственного регулирования тарифов учитываются экономически обоснованные расходы теплоснабжающей организации для осуществления технологического присоединения заявителя.

      Памятка для потерпевших в результате аварии на опасном объекте

      Страховой случай
      Что делать при страховом случае (инструкции)

      Права и обязанности потерпевших определены Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2010 г. № 225-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельца опасного объекта за причинение вреда в результате аварии на опасном объекте» и Положением о правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельца опасного объекта за причинение вреда в результате аварии на опасном объекте, утверждённым Банком России от 28.12.2016 г. № 574-П.

        В соответствии с Федеральным законом потерпевшими являются:
      • физические лица (в том числе работники страхователя), жизни, здоровью и (или) имуществу которых, в том числе в связи с нарушением условий их жизнедеятельности, причинён вред в результате аварии на опасном объекте;
      • юридические лица, имуществу которых причинён вред в результате аварии на опасном объекте;
      • лица, имеющие право в соответствии с гражданским законодательством на возмещение вреда в результате смерти потерпевшего (кормильца), при отсутствии таких лиц - супруг, родители, дети умершего, лица, у которых потерпевший находился на иждивении;
      • в отношении возмещения необходимых расходов на погребение - лица, фактически понёсшие такие расходы.
      В случае причинения вреда здоровью

      Документы, необходимые для страховой выплаты:


      • заявление на страховую выплату;
      • документ, удостоверяющий личность;
      • документы, удостоверяющие родственные связи или соответствующие полномочия лиц, являющихся представителями потерпевшего, и (или) доверенность;
      • ведения, содержащие банковские реквизиты для получения страхового возмещения, в случае если выплата страхового возмещения будет осуществляться в безналичном порядке;
      • сведения о персональных данных и согласие на их обработку;
      • документы, выданные и оформленные в соответствии с порядком, установленным законодательством Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан, медицинской организацией, в которую был доставлен или обратился самостоятельно потерпевший, независимо от ее организационно-правовой формы с указанием характера полученных потерпевшим травм и увечий, диагноза и периода нетрудоспособности;
      • выданное в установленном законодательством Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан порядке заключение медицинской экспертизы о степени утраты профессиональной трудоспособности, а при отсутствии профессиональной трудоспособности - о степени утраты общей трудоспособности (при наличии);
      • справка, подтверждающая факт установления потерпевшему инвалидности или категории «ребенок-инвалид» (при наличии).
      В случае причинения вреда жизни

      Документы, необходимые для страховой выплаты:


      • заявление на страховую выплату;
      • документ, удостоверяющий личность;
      • документы, удостоверяющие родственные связи или соответствующие полномочия лиц, являющихся представителями потерпевшего, и (или) доверенность;
      • ведения, содержащие банковские реквизиты для получения страхового возмещения, в случае если выплата страхового возмещения будет осуществляться в безналичном порядке;
      • сведения о персональных данных и согласие на их обработку;
      • документы в зависимости от повода обращения:
        • для возмещения вреда в результате смерти потерпевшего (кормильца) предоставляются:
          • копия свидетельства о смерти потерпевшего (кормильца);
          • заявление с перечислением членов семьи погибшего и указанием лиц, находившихся на его иждивении и имевших право на получение от него содержания;
          • свидетельство о браке;
          • свидетельство о рождении ребенка (детей), если на дату смерти умершего потерпевшего (кормильца) на его иждивении находились несовершеннолетние дети, а также его детей, родившихся после его смерти;
          • справку, подтверждающую факт установления инвалидности лицу, состоящему на иждивении умершего потерпевшего, если на дату смерти на иждивении умершего потерпевшего (кормильца) находились инвалиды;
          • справку организации, осуществляющей образовательную деятельность, о том, что член семьи умершего потерпевшего, имеющий право на возмещение вреда, обучается в этой организации и на дату смерти находился на иждивении умершего потерпевшего (кормильца);
          • медицинское заключение, выданное в соответствии с порядком, утвержденным Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 2 мая 2012 года № 441н «Об утверждении Порядка выдачи медицинскими организациями справок и медицинских заключений», результаты медицинской экспертизы, выданные и оформленные в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан, о необходимости постороннего ухода, если на момент наступления страхового случая на иждивении умершего потерпевшего находились лица, которые нуждались в постороннем уходе;
          • справку органа, осуществляющего назначение и выплату пенсии нетрудоспособному гражданину, справка службы занятости, заключение медицинской организации о том, что один из родителей, супруг либо другой член семьи погибшего не работает и занят уходом за его родственниками, если на момент наступления страхового случая на иждивении погибшего находились неработающие члены семьи, занятые уходом за его родственниками;
          • иной документ, подтверждающий факт нахождения на иждивении у умершего потерпевшего;
        • для возмещения расходов на погребение представляются:
          • копия свидетельства о смерти потерпевшего;
          • документы, подтверждающие размер осуществленных необходимых расходов на погребение.
      В случае причинения вреда имуществу

      Документы, необходимые для страховой выплаты:


      • заявление на страховую выплату;
      • документ, удостоверяющий личность;
      • документы, удостоверяющие родственные связи или соответствующие полномочия лиц, являющихся представителями потерпевшего, и (или) доверенность;
      • ведения, содержащие банковские реквизиты для получения страхового возмещения, в случае если выплата страхового возмещения будет осуществляться в безналичном порядке;
      • сведения о персональных данных и согласие на их обработку;
      • документы, подтверждающие имущественный интерес потерпевшего или лица, имеющего право на получение страховой выплаты, связанный с владением, пользованием или распоряжением поврежденным, или погибшим имуществом;
      • справка органов местного самоуправления или иных компетентных органов, подтверждающая факт повреждения или гибели имущества потерпевшего в результате аварии;
      • опись поврежденного, погибшего или утраченного имущества;
      • документы, подтверждающие расходы потерпевшего в связи с гибелью или повреждением имущества (данные бухгалтерского и аналитического учета, справки государственных органов, подтверждающие цены на урожай сельскохозяйственной продукции, и другие документы);
      • документы, подтверждающие обоснованность вынужденного убоя сельскохозяйственных животных (предписание, постановление ветеринарной службы и другие документы);
      • заключение независимой экспертизы о размере причиненного вреда, если проводилась независимая экспертиза, или заключение независимой экспертизы об обстоятельствах и размере вреда, причиненного имуществу, если проведение такой экспертизы было организовано потерпевшим самостоятельно;
      • документы, подтверждающие оплату услуг независимого эксперта, если экспертиза проводилась за счет потерпевшего;
      • документы, подтверждающие оказание и оплату услуг по спасению и обеспечению сохранности поврежденного имущества, если потерпевший требует возмещения соответствующих расходов;
      • иные документы в обоснование требования о возмещении причиненного вреда, в том числе сметы, счета, договоры об оказании услуг.
      В случае причинения вреда в связи нарушением условий жизнедеятельности

      Документы, необходимые для страховой выплаты:


      • заявление на страховую выплату;
      • документ, удостоверяющий личность;
      • документы, удостоверяющие родственные связи или соответствующие полномочия лиц, являющихся представителями потерпевшего, и (или) доверенность;
      • ведения, содержащие банковские реквизиты для получения страхового возмещения, в случае если выплата страхового возмещения будет осуществляться в безналичном порядке;
      • сведения о персональных данных и согласие на их обработку;
      • документы, подтверждающие факт нарушения условий жизнедеятельности, выдаваемые органами местного самоуправления, наделенными полномочиями по решению вопросов организации и осуществления мероприятий по гражданской обороне, защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций;
      • документы, подтверждающие расходы потерпевшего, связанные с переездом к месту временного поселения и (или) обратно, проживанием в месте временного поселения, приобретением жизненно важных материальных средств (при наличии).
      Документы, контактная информация
      • Заявление о выплате юридическому лицу
      • Заявление о выплате физическому лицу
      • Согласие на обработку персональных данных (физического лица)
      • Согласие на обработку персональных данных (представителя)


      Получить консультацию при наступлении страхового случая Вы можете, позвонив в Единый контакт-центр АО «СОГАЗ» по телефону 8-800-333-0-888 (круглосуточно).

      Челябинский филиал
      Адрес: 454006, г. Челябинск, ул. Российская, д. 110

      Директор Челябинского филиала
      Ужанов Анатолий Анатольевич
      Телефон: +7 (3512) 20-20-65
      E-mail: chelyabinsk@sogaz.ru

      • 1
      • 2
      Не нашли ответа на свой вопрос?
      Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию.
      Задать вопрос
      • Акции
      • Новости
      • Статьи
      • Раскрытие информации
      • Вопрос ответ
      • Зона ответственности
      Вакансии МУП ЧКТС
      Акция прощение пени
      Подписывайтесь на новости компании:
      Компания
      О компании
      Сотрудники
      Реквизиты
      Партнёры
      Вакансии
      Сервисы и услуги
      Договор на теплоснабжение
      Приборы учёта
      Подключение к сети
      Информация
      Новости
      Раскрытие информации
      Вопрос-ответ
      Статьи
      Наши контакты

      +7 (351) 723-01-81
      Пн. – Чт.: с 08:30 до 17:30
      Пт.: с 08:30 до 16:15
      г. Челябинск,
      ул. Елькина, 112
      chkts@chkts.ru
      © 2023 Все права защищены.
      Версия для печати