Вопросы и ответы

В данном разделе приведены ответа на часто задаваемые вопросы посетителей Вашего будущего сайта. Использование данного раздела позволит сократить нагрузку на операторов и повысить удовлетворенность ваших клиентов.

Я получил (-а) счет с начислением за май, при этом тепло отключено в апреле.

О начислениях платы за отопление в мае.

Согласно статьи 157 Жилищного кодекса РФ размер платы за коммунальные услуги рассчитывается исходя из объема потребляемых коммунальных услуг, определяемого по показаниям приборов учета, а при их отсутствии - исходя из нормативов потребления коммунальных услуг.

Нормативы потребления тепловой энергии на отопление установлены Решением Челябинской городской Думы от 30.10.2007 г. № 26/6 - это усредненная расчетная величина, которая установлена на 8 месяцев отопительного периода. С ноября по апрель норматив на отопление - 0,0366 Гкал/кв.м в месяц, на октябрь - 0,0322 Гкал/кв.м в месяц и май - 0,0122 Гкал/кв.м в месяц.

Поэтому собственники жилых и нежилых помещений, расположенных в многоквартирных домах без общедомовых приборов учета тепла (теплосчетчиков) оплачивают отопление 8 месяцев, в том числе за май даже если отопительный сезон фактически закончился раньше.

Установка общедомового прибора учета позволит оплачивать отопление только в отопительный сезон.

Дата окончания отопительного периода зависит от температуры наружного воздуха и устанавливается Распоряжением Главы города с даты, следующей за днем окончания 5-дневного периода, в течение которого среднесуточная температура наружного воздуха выше 8 градусов С0. В соответствии с распоряжением Администрации г. Челябинска № 4167 от 18.04.2022 в 2022 году отопительный сезон завершился 18 апреля.

Я не согласен (-на) с начислениями. Куда обращаться?

По всем вопросам, связанным с начислением платы за отопление и ГВС, следует обращаться в ООО "Расчетные системы". Контактная информация ООО "Расчетные системы" находится по этой ссылке.

Я получил (-а) SMS об аресте / взыскании и взыскатель мне не известен или у меня нет долга

Вероятно, вы оказались однофамильцем должника – произошло совпадение персональных данных должника (ФИО, дата и место рождения) с вашими данными.

Проверьте наличие исполнительного производства на сайте ФССП России или судебного решения на сайте суда. Если вы нашли на этих сайтах информацию об исполнительном производстве или решении суда, в которых вы значитесь должником, то:

свяжитесь с судом по телефонам, указанным на сайте суда или обратитесь лично в суд для выяснения обстоятельств с документом, удостоверяющим личность;
свяжитесь по телефону с судебным приставом-исполнителем, возбудившим исполнительное производство, сообщите, что являетесь однофамильцем должника. После этого лично обратитесь в ФССП к судебному приставу-исполнителю с заявлением об ошибочной идентификации вас как должника по исполнительному производству с приложением документов, позволяющих однозначно идентифицировать вас (копия паспорта, СНИЛС, ИНН).

Если пристав ФССП России или суд не подтвердили наличие исполнительного производства или решение суда, то свяжитесь с контактным центром Сбербанка по номеру 8(800)555-55-50.

Почему меня не вызывали в суд? Решение о взыскании было принято без моего участия

В соответствии со ст.12 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», исполнительными документами являются:

исполнительные листы, выдаваемые судами общей юрисдикции и арбитражными судами на основании принимаемых ими судебных актов;
судебные приказы;

Судебный приказ - это постановление судьи о взыскании денежных сумм или об истребовании движимого имущества от должника, вынесенное по заявлению кредитора. Судебный приказ имеет силу исполнительного документа, направлен на обеспечение принудительного исполнения бесспорного требования.

Чем отличается судебный приказ от судебного спора? Прежде всего, тем, что он основан на бесспорных документах, то есть, здесь нет предмета для судебного разбирательства, а значит, решение очевидно. Вторым отличием, логично вытекающим из предыдущего, является то, что рассмотрение заявления и выдача судебного приказа производится без вызова сторон, заслушивания объяснений, рассмотрения доказательств. В этом нет необходимости, поскольку имеет место бесспорное требование. Такой порядок рассмотрения дел есть так называемая «упрощенная система судопроизводства».

Получил (-а) судебный приказ. Где и куда оплатить?

Оплату Вы можете произвести в любом отделении банка. Реквизиты для оплаты:

Полное наименование:	Муниципальное унитарное предприятие «Челябинские коммунальные тепловые сети»
Сокращенное наименование:	МУП «ЧКТС»
ИНН/КПП:	7448005075/745301001
ОРГН:	1037402537875
Юридический адрес:	454048, г. Челябинск, ул. Елькина, д. 112, оф. 709
Банковские реквизиты:	БИК 047501988 Р/с 40702810104060560227 в Отделении банка ЧФ АО «СМП БАНК», Кор/счет 30101810000000000988

Важно! При оплате в назначении платежа ОБЯЗАТЕЛЬНО указывайте Ф.И.О., адрес и лицевой счёт.

Почему нельзя вернуть денежные средства наличными?

При проведении расчётов с контрагентами в наличной форме предприятие обязано соблюдать кассовую дисциплину, которая подразумевает:

наличие обособленного помещения, к которому предъявлены специальные требования;
наличие в штате предприятия должности кассира;
соблюдение лимита кассы и т.п.

В МУП «ЧКТС» отсутствует касса предприятия, поэтому оно не осуществляет расчёты с контрагентами (юр. лицами и населением) в наличной форме.

Когда вернут переплату?

Возврат осуществляется только при отсутствии ареста на р/сч, указанного в банковских реквизитах для возврата.

Срок рассмотрения заявления составляет 10 рабочих дней. МУП «ЧКТС» оставляет за собой право отказать в возврате денежных средств при наличии задолженности на лицевом счёте потребителя.

В МУП «ЧКТС» функции дальнейшего сопровождения процесса возврата д/с (рассмотрение заявления, возврат д/с) выполняются сотрудниками группы по работе с физическими лицами, расположенной по адресу:
г. Челябинск, ул. Елькина, д.112, каб. 406, тел. 723-01-89.
Режим работы : Пн. - Чт. с 08-30 до 17-30, Пт. с 08-30 до 16-15, обеденный перерыв с 12-00 до 12-45.

Подал (-а) заявление на прощение пени. Когда будет списана?

После приёма заявления от потребителя данные затем передаются в Городской центр начисления коммунальных платежей.

Срок списания пени зависит от многих факторов, рекомендуем Вам самостоятельно проверять статус в личном кабинете ГЦНКП.

Какой нормативный документ регламентирует порядок технологического присоединения?

Правила подключения к системам теплоснабжения, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации РФ № 787 от 05.07.2018 г. (далее – Правила подключения).

Как узнать, в какую организацию следует обращаться за заключением договора о подключении к системе теплоснабжения?

Если заявитель не имеет сведений об организации, к которой следует обращаться за заключением договора о подключении, он вправе обратиться в орган местного самоуправления с письменным запросом о представлении сведений о такой организации с указанием местонахождения подключаемого объекта.

Орган местного самоуправления обязан представить в течение 2 рабочих дней с даты обращения заявителя в письменной форме сведения о соответствующей организации, включая ее наименование и местонахождение (пункт 10 Правил подключения).

Какова льготная плата за подключение к системам теплоснабжения?

Плата за подключение к системам теплоснабжения теплоснабжающих (теплосетевых) организаций, в случае если подключаемая тепловая нагрузка объекта капитального строительства заявителя не превышает 0,1 Гкал/ч., составляет 550 рублей (с учетом НДС).

На территории Челябинской области на 2017 г. плата за подключение к системам теплоснабжения теплоснабжающих (теплосетевых) организаций в случае, если подключаемая тепловая нагрузка объекта заявителя, в том числе застройщика, не превышает 0,1 Гкал/ч., установлена постановлением Министерства тарифного регулирования и энергетики Челябинской области от 19.12.2016 г. № 62/56.

Какие документы необходимы для установления платы за подключение (технологическое присоединение) к тепловым сетям?

Для установления платы за подключение к системе теплоснабжения ресурсоснабжающей организации необходимо обратиться в Министерство тарифного регулирования и энергетики Челябинской области, направив соответствующее заявление с приложением обосновывающих материалов в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

Перечень необходимых документов для установления цен (тарифов) приведен в пп. 15, 16 Правил регулирования цен (тарифов) в сфере теплоснабжения, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22.10.2012 г. № 1075; п.п. 7, 8 приложения 3 к Методическим указаниям по расчету регулируемых цен (тарифов) в сфере теплоснабжения, утвержденным приказом ФСТ России от 13.06.2013 № 760-э).

Каким образом происходит определение наличия/отсутствия технической возможности подключения?

В соответствии с законодательством РФ техническая возможность подключения существует:

при наличии резерва пропускной способности тепловых сетей, обеспечивающего передачу необходимого объема тепловой энергии, теплоносителя;
при наличии резерва тепловой мощности источников тепловой энергии.

Как рассчитывается индивидуальный тариф?

При утверждении платы за технологическое присоединение в индивидуальном порядке уполномоченным органом исполнительной власти в области государственного регулирования тарифов учитываются экономически обоснованные расходы теплоснабжающей организации для осуществления технологического присоединения заявителя.

Памятка для потерпевших в результате аварии на опасном объекте

Страховой случай
Что делать при страховом случае (инструкции)

Права и обязанности потерпевших определены Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2010 г. № 225-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельца опасного объекта за причинение вреда в результате аварии на опасном объекте» и Положением о правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельца опасного объекта за причинение вреда в результате аварии на опасном объекте, утверждённым Банком России от 28.12.2016 г. № 574-П.

физические лица (в том числе работники страхователя), жизни, здоровью и (или) имуществу которых, в том числе в связи с нарушением условий их жизнедеятельности, причинён вред в результате аварии на опасном объекте;
юридические лица, имуществу которых причинён вред в результате аварии на опасном объекте;
лица, имеющие право в соответствии с гражданским законодательством на возмещение вреда в результате смерти потерпевшего (кормильца), при отсутствии таких лиц - супруг, родители, дети умершего, лица, у которых потерпевший находился на иждивении;
в отношении возмещения необходимых расходов на погребение - лица, фактически понёсшие такие расходы.

В случае причинения вреда здоровью

Документы, необходимые для страховой выплаты:

заявление на страховую выплату;
документ, удостоверяющий личность;
документы, удостоверяющие родственные связи или соответствующие полномочия лиц, являющихся представителями потерпевшего, и (или) доверенность;
ведения, содержащие банковские реквизиты для получения страхового возмещения, в случае если выплата страхового возмещения будет осуществляться в безналичном порядке;
сведения о персональных данных и согласие на их обработку;
документы, выданные и оформленные в соответствии с порядком, установленным законодательством Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан, медицинской организацией, в которую был доставлен или обратился самостоятельно потерпевший, независимо от ее организационно-правовой формы с указанием характера полученных потерпевшим травм и увечий, диагноза и периода нетрудоспособности;
выданное в установленном законодательством Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан порядке заключение медицинской экспертизы о степени утраты профессиональной трудоспособности, а при отсутствии профессиональной трудоспособности - о степени утраты общей трудоспособности (при наличии);
справка, подтверждающая факт установления потерпевшему инвалидности или категории «ребенок-инвалид» (при наличии).

В случае причинения вреда жизни

Документы, необходимые для страховой выплаты:

заявление на страховую выплату;
документ, удостоверяющий личность;
документы, удостоверяющие родственные связи или соответствующие полномочия лиц, являющихся представителями потерпевшего, и (или) доверенность;
ведения, содержащие банковские реквизиты для получения страхового возмещения, в случае если выплата страхового возмещения будет осуществляться в безналичном порядке;
сведения о персональных данных и согласие на их обработку;
документы в зависимости от повода обращения:

для возмещения вреда в результате смерти потерпевшего (кормильца) предоставляются:

копия свидетельства о смерти потерпевшего (кормильца);
заявление с перечислением членов семьи погибшего и указанием лиц, находившихся на его иждивении и имевших право на получение от него содержания;
свидетельство о браке;
свидетельство о рождении ребенка (детей), если на дату смерти умершего потерпевшего (кормильца) на его иждивении находились несовершеннолетние дети, а также его детей, родившихся после его смерти;
справку, подтверждающую факт установления инвалидности лицу, состоящему на иждивении умершего потерпевшего, если на дату смерти на иждивении умершего потерпевшего (кормильца) находились инвалиды;
справку организации, осуществляющей образовательную деятельность, о том, что член семьи умершего потерпевшего, имеющий право на возмещение вреда, обучается в этой организации и на дату смерти находился на иждивении умершего потерпевшего (кормильца);
медицинское заключение, выданное в соответствии с порядком, утвержденным Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 2 мая 2012 года № 441н «Об утверждении Порядка выдачи медицинскими организациями справок и медицинских заключений», результаты медицинской экспертизы, выданные и оформленные в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан, о необходимости постороннего ухода, если на момент наступления страхового случая на иждивении умершего потерпевшего находились лица, которые нуждались в постороннем уходе;
справку органа, осуществляющего назначение и выплату пенсии нетрудоспособному гражданину, справка службы занятости, заключение медицинской организации о том, что один из родителей, супруг либо другой член семьи погибшего не работает и занят уходом за его родственниками, если на момент наступления страхового случая на иждивении погибшего находились неработающие члены семьи, занятые уходом за его родственниками;
иной документ, подтверждающий факт нахождения на иждивении у умершего потерпевшего;

для возмещения расходов на погребение представляются:

копия свидетельства о смерти потерпевшего;
документы, подтверждающие размер осуществленных необходимых расходов на погребение.

В случае причинения вреда имуществу

Документы, необходимые для страховой выплаты:

заявление на страховую выплату;
документ, удостоверяющий личность;
документы, удостоверяющие родственные связи или соответствующие полномочия лиц, являющихся представителями потерпевшего, и (или) доверенность;
ведения, содержащие банковские реквизиты для получения страхового возмещения, в случае если выплата страхового возмещения будет осуществляться в безналичном порядке;
сведения о персональных данных и согласие на их обработку;
документы, подтверждающие имущественный интерес потерпевшего или лица, имеющего право на получение страховой выплаты, связанный с владением, пользованием или распоряжением поврежденным, или погибшим имуществом;
справка органов местного самоуправления или иных компетентных органов, подтверждающая факт повреждения или гибели имущества потерпевшего в результате аварии;
опись поврежденного, погибшего или утраченного имущества;
документы, подтверждающие расходы потерпевшего в связи с гибелью или повреждением имущества (данные бухгалтерского и аналитического учета, справки государственных органов, подтверждающие цены на урожай сельскохозяйственной продукции, и другие документы);
документы, подтверждающие обоснованность вынужденного убоя сельскохозяйственных животных (предписание, постановление ветеринарной службы и другие документы);
заключение независимой экспертизы о размере причиненного вреда, если проводилась независимая экспертиза, или заключение независимой экспертизы об обстоятельствах и размере вреда, причиненного имуществу, если проведение такой экспертизы было организовано потерпевшим самостоятельно;
документы, подтверждающие оплату услуг независимого эксперта, если экспертиза проводилась за счет потерпевшего;
документы, подтверждающие оказание и оплату услуг по спасению и обеспечению сохранности поврежденного имущества, если потерпевший требует возмещения соответствующих расходов;
иные документы в обоснование требования о возмещении причиненного вреда, в том числе сметы, счета, договоры об оказании услуг.

В случае причинения вреда в связи нарушением условий жизнедеятельности

Документы, необходимые для страховой выплаты:

заявление на страховую выплату;
документ, удостоверяющий личность;
документы, удостоверяющие родственные связи или соответствующие полномочия лиц, являющихся представителями потерпевшего, и (или) доверенность;
ведения, содержащие банковские реквизиты для получения страхового возмещения, в случае если выплата страхового возмещения будет осуществляться в безналичном порядке;
сведения о персональных данных и согласие на их обработку;
документы, подтверждающие факт нарушения условий жизнедеятельности, выдаваемые органами местного самоуправления, наделенными полномочиями по решению вопросов организации и осуществления мероприятий по гражданской обороне, защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций;
документы, подтверждающие расходы потерпевшего, связанные с переездом к месту временного поселения и (или) обратно, проживанием в месте временного поселения, приобретением жизненно важных материальных средств (при наличии).

Документы, контактная информация

Получить консультацию при наступлении страхового случая Вы можете, позвонив в Единый контакт-центр АО «СОГАЗ» по телефону 8-800-333-0-888 (круглосуточно).

Челябинский филиал
Адрес: 454006, г. Челябинск, ул. Российская, д. 110

Директор Челябинского филиала
Ужанов Анатолий Анатольевич
Телефон: +7 (3512) 20-20-65
E-mail: chelyabinsk@sogaz.ru

Не нашли ответа на свой вопрос?

Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию.

Задать вопрос