По всем вопросам, связанным с начислением платы за отопление и ГВС, следует обращаться в Городской центр начисления коммунальных платежей. Контактная информация ГЦНКП находится по этой ссылке.
Основные вопросы, связанные с оплатой граждан за услуги отопления и ГВС:
Способы оплаты
Жилищный кодекс РФ регламентирует сроки оплаты потреблённых населением ресурсов и коммунальных услуг - до 10 числа месяца, следующего за расчётным.
Оплатить за отопление и ГВС Вы можете:
- наличными по квитанциям в отделениях банков и в почтовых отделениях, через терминалы самообслуживания;
- с помощью банковской карты, электронными деньгами на сайтах банков или в мобильных приложениях (Челябинвестбанк, Челиндбанк, Сбербанк);
- в системе «Город»
По всем вопросам, связанным с начислением платы и оплатой за отопление и ГВС, следует обращаться в Городской центр начисления коммунальных платежей. Контактная информация ГЦНКП находится по этой ссылке.
Ответственность
В соответствии со ст.ст. 153 - 157 Жилищного кодекса Российской Федерации в обязанности потребителя входит своевременно и полностью вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги ежемесячно до десятого числа месяца, следующего за истекшим месяцем.
Согласно ч.14 ст.155 Жилищного кодекса Российской Федерации, лица, несвоевременно и (или) не полностью внесшие плату за жилое помещение и коммунальные услуги, обязаны уплатить кредитору пени в установленном размере.
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств может осуществляться в следующих случаях:
- Возврат излишне оплаченных денежных средств.
- Перенос излишне оплаченных денежных средств (в АО «УТСК», АО «УСТЭК-Челябинск»).
- Возврат удержанных денежных средств по исковому производству.
1. Для возврата излишне оплаченных денежных средств:
необходимо обратиться в пункт приема граждан ГЦНКП с оригиналами и копиями следующих документов:
- документ, подтверждающий личность (паспорт);
- документ, устанавливающий право собственности (договор купли-продажи, дарения, свидетельство на наследство и т.п.);
- чеки, подтверждающие платеж на сумму не менее суммы переплаты.
В пункте приема граждан необходимо оформить заявление на возврат с указанием банковских реквизитов для перечисления излишне оплаченных денежных средств, подписать согласие на обработку персональных данных.
В связи с временной приостановкой личного приема граждан в целях недопущения распространения коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации до возобновления личного приема возврат переплаты осуществляется по сканам заявлений при условии фактического наличия переплаты, сложившейся в пределах срока исковой давности, и предоставления необходимого пакета заверенных собственником копий документов. Сканы заявления на возврат переплаты, согласия на обработку персональных данных и заверенные собственником копии документов необходимо направлять через службу поддержки на сайте расчетного центра komplat.ru.
2. Для переноса излишне оплаченных денежных средств на соответствующий л/счет в АО «УТСК», АО «УСТЭК-Челябинск»:
необходимо обратиться в пункт приема граждан ГЦНКП для оформления договора уступки прав (цессии) с оригиналами и копиями следующих документов:
- документ, подтверждающий личность (паспорт);
- документ, устанавливающий право собственности (договор купли-продажи, дарения, свидетельство на наследство и т.п.).
3. Возврат удержанных денежных средств по исковому производству.
Возврат денежных средств осуществляется только при наличии переплаты на лицевом счёте потребителя.
Узнать о факте переплаты Вы можете самостоятельно в личном кабинете Городского центра начисления коммунальных платежей.
В МУП «ЧКТС» функции сопровождения процесса возврата д/с (приём документов) выполняются сотрудниками отдела по взысканию дебиторской задолженности, расположенной по адресу: г. Челябинск, ул. Елькина, д. 112, тел. 723-08-94.
Режим работы : Пн. - Чт. с 08-30 до 17-30, Пт. с 08-30 до 16-15, обеденный перерыв с 12-00 до 12-45.
Режим работы : Пн. - Чт. с 08-30 до 17-30, Пт. с 08-30 до 16-15, обеденный перерыв с 12-00 до 12-45.
Приёмные дни: вторник, четверг (9:00 - 12:00, 13:00 - 16:00)
Для возврата денежный средств, при наличии оснований, необходимо предоставить следующие документы:
- заявление на возврат излишне удержанных денежных средств;
- копию паспорта (главная страница, прописка);
- банковские реквизиты, на которые будет осуществляться зачисление д/с;
- копию свидетельства о государственной регистрации права на имущество;
- информацию об излишне удержанных/оплаченных денежных средствах.
Если денежные средства удержаны по исполнительному производству, то информацию об арестах и взысканиях можно получить в организации, которая осуществляла взыскание (Сбербанк, УФССП по Челябинской области, ПФРФ и т.п.).
Подробная инструкция о получении информации об исполнительном документе
Возврат осуществляется только при отсутствии ареста на р/сч, указанного в банковских реквизитах для возврата.
Срок рассмотрения заявления составляет 10 рабочих дней. МУП «ЧКТС» оставляет за собой право отказать в возврате денежных средств при наличии задолженности на лицевом счёте потребителя.
В МУП «ЧКТС» функции дальнейшего сопровождения процесса возврата д/с (проверка оснований для возврата д/с) выполняются сотрудниками группы по работе с физическими лицами, расположенной по адресу:
г. Челябинск, ул. Елькина, д. 112, тел. 723-01-89.
Режим работы : Пн. - Чт. с 08-30 до 17-30, Пт. с 08-30 до 16-15, обеденный перерыв с 12-00 до 12-45.
Списание пени
МУП «ЧКТС» в связи с многочисленными заявлениями граждан по вопросам о снятии пени по акции «В отопительный сезон без долгов – пени под амнистию! (прощение пени) уведомляет, что снятие пени будет осуществляться в рамках данной акции, условия акции размещены на сайте и в платежных документах. В рамках данной акции должен быть оплачен основной долг и отсутствовать обращение МУП "ЧКТС" в суд с требованием о взыскании основного долга и/или пени. Акция не распространяется на случаи, когда в отношении должника инициировано обращение в суд или вынесен судебный приказ (решение суда) о взыскании задолженности за коммунальные услуги по отоплению и ГВС (основной долг и/или пеня). Оплатить долги можно любым удобным способом. Вопросы, касающиеся акции или своей задолженности, потребители могут задать по телефону расчетного центра, указанному в платежном документе.
Для списания пени необходимо:
- убедиться в отсутствии имеющегося в отношении должника вступившего в законную силу судебного акта;
- осуществить оплату основного долга;
- подготовить пакет документов:
- копия паспорта (главная страница, прописка);
- копии документов, подтверждающих право собственности;
- копии документов, подтверждающих оплату суммы задолженности.
- подать заявление о списании пени.
Важно! При оплате в назначении платежа ОБЯЗАТЕЛЬНО указывайте Ф.И.О., адрес и лицевой счёт. Реквизиты для оплаты находятся здесь.
В МУП «ЧКТС» функции сопровождения процесса списания пени (приём документов) выполняются сотрудниками отдела по взысканию дебиторской задолженности, расположенной по адресу: г. Челябинск, ул. Елькина д. 112, тел. 723-08-94.
Режим работы : Пн. - Чт. с 08-30 до 17-30, Пт. с 08-30 до 16-15, обеденный перерыв с 12-00 до 12-45.
Режим работы : Пн. - Чт. с 08-30 до 17-30, Пт. с 08-30 до 16-15, обеденный перерыв с 12-00 до 12-45.
Приёмные дни: вторник, четверг (9:00 - 12:00, 13:00 - 16:00)
Снятие ареста
Для получения подробной информации о действующем исполнительном производстве и о дальнейшей процедуре снятия ограничений (ареста), необходимо обратиться в отдел взыскания задолженности:
г. Челябинск, ул. Елькина, д. 112, тел. 723-08-94.
Режим работы : Пн. - Чт. с 08-30 до 17-30, Пт. с 08-30 до 16-15, обеденный перерыв с 12-00 до 12-45.
Режим работы : Пн. - Чт. с 08-30 до 17-30, Пт. с 08-30 до 16-15, обеденный перерыв с 12-00 до 12-45.
Приёмные дни: вторник, четверг (9:00 - 12:00, 13:00 - 16:00)
По вопросам, связанным с оплатой за услуги отопления и ГВС можно обратиться:
| Наименование | Телефон | |
|---|---|---|
| отдел по взысканию задолженности (приём заявлений) Наименование Наименование | 723-08-94 Телефон Телефон | |
| группа по работе с физ. лицами (возврат д/с) Наименование Наименование | 723-01-89 Телефон Телефон |
