Гражданам - ЧКТС
ЧКТС
Муниципальное унитарное предприятие "Челябинские коммунальные тепловые сети"
+7 (351) 723-01-81
Пн. – Чт.: с 08:30 до 17:30
Пт.: с 08:30 до 16:15
г. Челябинск,
ул. Худякова, 13
Компания
  • О компании
  • Сотрудники
  • Реквизиты
  • Партнёры
  • Вакансии
Сервисы и услуги
  • Договор на теплоснабжение
    • Организациям и ИП
    • Гражданам
  • Приборы учёта
  • Подключение к сети
    • Новое подключение
    • Регламент
    • Калькулятор
Вопросы по оплате
  • Гражданам
  • Организациям
Информация
  • Акции
  • Новости
  • Статьи
  • Раскрытие информации
  • Вопрос ответ
  • Зона ответственности
Акции
Контакты
Личный кабинет
    ЧКТС
    Компания
    • О компании
    • Сотрудники
    • Реквизиты
    • Партнёры
    • Вакансии
    Сервисы и услуги
    • Договор на теплоснабжение
      • Организациям и ИП
      • Гражданам
    • Приборы учёта
    • Подключение к сети
      • Новое подключение
      • Регламент
      • Калькулятор
    Вопросы по оплате
    • Гражданам
    • Организациям
    Информация
    • Акции
    • Новости
    • Статьи
    • Раскрытие информации
    • Вопрос ответ
    • Зона ответственности
    Акции
    Контакты
    Личный кабинет
      ЧКТС
      • Компания
        • Назад
        • Компания
        • О компании
        • Сотрудники
        • Реквизиты
        • Партнёры
        • Вакансии
      • Сервисы и услуги
        • Назад
        • Сервисы и услуги
        • Договор на теплоснабжение
          • Назад
          • Договор на теплоснабжение
          • Организациям и ИП
          • Гражданам
        • Приборы учёта
        • Подключение к сети
          • Назад
          • Подключение к сети
          • Новое подключение
          • Регламент
          • Калькулятор
      • Вопросы по оплате
        • Назад
        • Вопросы по оплате
        • Гражданам
        • Организациям
      • Информация
        • Назад
        • Информация
        • Акции
        • Новости
        • Статьи
        • Раскрытие информации
        • Вопрос ответ
        • Зона ответственности
      • Акции
      • Контакты
      • Личный кабинет
      • +7 (351) 723-01-81
      г. Челябинск,
      ул. Худякова, 13
      chkts@chkts.ru

      Гражданам

      • Главная
      • Вопросы по оплате
      • Гражданам
      • Описание
      • Документы
      • Вопрос/ответ
      Описание

      Основные вопросы, связанные с оплатой граждан за услуги отопления и ГВС:

      Способы оплаты

      Жилищный кодекс РФ регламентирует сроки оплаты потреблённых населением ресурсов и коммунальных услуг - до 10 числа месяца, следующего за расчётным.

      Оплатить за отопление и ГВС Вы можете:

      •    наличными по квитанциям в отделениях банков и в почтовых отделениях, через терминалы самообслуживания;
      •   с помощью банковской карты, электронными деньгами на сайтах банков или в мобильных приложениях (Челябинвестбанк, Челиндбанк, Сбербанк);
      •   в системе «Город»
      По всем вопросам, связанным с начислением платы и оплатой за отопление и ГВС, следует обращаться в Городской центр начисления коммунальных платежей. Контактная информация ГЦНКП находится по этой ссылке.
      Ответственность

      В соответствии со ст.ст. 153 - 157 Жилищного кодекса Российской Федерации в обязанности потребителя входит своевременно и полностью вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги ежемесячно до десятого числа месяца, следующего за истекшим месяцем.

      Согласно ч.14 ст.155 Жилищного кодекса Российской Федерации, лица, несвоевременно и (или) не полностью внесшие плату за жилое помещение и коммунальные услуги, обязаны уплатить кредитору пени в установленном размере.

      Возврат денежных средств

      Возврат денежных средств может осуществляться в следующих случаях:

      1. Возврат излишне оплаченных денежных средств.
      2. Перенос излишне оплаченных денежных средств (в АО «УТСК», АО «УСТЭК-Челябинск»).
      3. Возврат удержанных денежных средств по исковому производству.

      1. Для возврата излишне оплаченных денежных средств:

      необходимо обратиться в пункт приема граждан ГЦНКП с оригиналами и копиями следующих документов:

      • документ, подтверждающий личность (паспорт);
      • документ, устанавливающий право собственности (договор купли-продажи, дарения, свидетельство на наследство и т.п.);
      • чеки, подтверждающие платеж на сумму не менее суммы переплаты.

      В пункте приема граждан необходимо оформить заявление на возврат с указанием банковских реквизитов для перечисления излишне оплаченных денежных средств, подписать согласие на обработку персональных данных.

      В связи с временной приостановкой личного приема граждан в целях недопущения распространения коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации до возобновления личного приема возврат переплаты осуществляется по сканам заявлений при условии фактического наличия переплаты, сложившейся в пределах срока исковой давности, и предоставления необходимого пакета заверенных собственником копий документов.
      Сканы заявления на возврат переплаты, согласия на обработку персональных данных и заверенные собственником копии документов необходимо направлять через службу поддержки на сайте расчетного центра komplat.ru.

      2. Для переноса излишне оплаченных денежных средств на соответствующий л/счет в АО «УТСК», АО «УСТЭК-Челябинск»:

      необходимо обратиться в пункт приема граждан ГЦНКП для оформления договора уступки прав (цессии) с оригиналами и копиями следующих документов:

      • документ, подтверждающий личность (паспорт);
      • документ, устанавливающий право собственности (договор купли-продажи, дарения, свидетельство на наследство и т.п.).

      3. Возврат удержанных денежных средств по исковому производству.

      Возврат денежных средств осуществляется только при наличии переплаты на лицевом счёте потребителя.

      Узнать о факте переплаты Вы можете самостоятельно в личном кабинете Городского центра начисления коммунальных платежей.

      В МУП «ЧКТС» функции сопровождения процесса возврата д/с (приём документов) выполняются сотрудниками отдела по взысканию дебиторской задолженности, расположенной по адресу: г. Челябинск, ул. Худякова, д. 13, цокольный этаж (слева от крыльца), тел. 723-08-94.
      Режим работы : Пн. - Чт. с 08-30 до 17-30, Пт. с 08-30 до 16-15, обеденный перерыв с 12-00 до 12-45.
      Приёмные дни: вторник, четверг (9:00 - 12:00, 13:00 - 16:00)

      Для возврата денежный средств, при наличии оснований, необходимо предоставить следующие документы:

      • заявление на возврат излишне удержанных денежных средств;
      • копию паспорта (главная страница, прописка);
      • банковские реквизиты, на которые будет осуществляться зачисление д/с;
      • копию свидетельства о государственной регистрации права на имущество;
      • информацию об излишне удержанных/оплаченных денежных средствах.
      Если денежные средства удержаны по исполнительному производству, то информацию об арестах и взысканиях можно получить в организации, которая осуществляла взыскание (Сбербанк, УФССП по Челябинской области, ПФРФ и т.п.).

        Подробная инструкция о получении информации об исполнительном документе

      Возврат осуществляется только при отсутствии ареста на р/сч, указанного в банковских реквизитах для возврата.

      Срок рассмотрения заявления составляет 10 рабочих дней. МУП «ЧКТС» оставляет за собой право отказать в возврате денежных средств при наличии задолженности на лицевом счёте потребителя.

      В МУП «ЧКТС» функции дальнейшего сопровождения процесса возврата д/с (проверка оснований для возврата д/с) выполняются сотрудниками группы по работе с физическими лицами, расположенной по адресу:
      г. Челябинск, ул. Худякова, д. 13, каб. 201, тел. 723-01-89.
      Режим работы : Пн. - Чт. с 08-30 до 17-30, Пт. с 08-30 до 16-15, обеденный перерыв с 12-00 до 12-45.

      Списание пени

      МУП «ЧКТС» в связи с многочисленными заявлениями граждан по вопросам о снятии пени по акции «В отопительный сезон без долгов – пени под амнистию! (прощение пени) уведомляет, что снятие пени будет осуществляться в рамках данной акции, условия акции размещены на сайте и в платежных документах. В рамках данной акции должен быть оплачен основной долг и отсутствовать обращение МУП "ЧКТС" в суд с требованием о взыскании основного долга и/или пени. Акция не распространяется на случаи, когда в отношении должника инициировано обращение в суд или вынесен судебный приказ (решение суда) о взыскании задолженности за коммунальные услуги по отоплению и ГВС (основной долг и/или пеня). Оплатить долги можно любым удобным способом. Вопросы, касающиеся акции или своей задолженности, потребители могут задать по телефону расчетного центра, указанному в платежном документе.

      Для списания пени необходимо:

      1. убедиться в отсутствии имеющегося в отношении должника вступившего в законную силу судебного акта;
      2. осуществить оплату основного долга;
      3. подготовить пакет документов:
        • копия паспорта (главная страница, прописка);
        • копии документов, подтверждающих право собственности;
        • копии документов, подтверждающих оплату суммы задолженности.
      4. подать заявление о списании пени.
      Важно! При оплате в назначении платежа ОБЯЗАТЕЛЬНО указывайте Ф.И.О., адрес и лицевой счёт. Реквизиты для оплаты находятся здесь.
      В МУП «ЧКТС» функции сопровождения процесса списания пени (приём документов) выполняются сотрудниками отдела по взысканию дебиторской задолженности, расположенной по адресу: г. Челябинск, ул. Худякова, д. 13, цокольный этаж (слева от крыльца), тел. 723-08-94.
      Режим работы : Пн. - Чт. с 08-30 до 17-30, Пт. с 08-30 до 16-15, обеденный перерыв с 12-00 до 12-45.
      Приёмные дни: вторник, четверг (9:00 - 12:00, 13:00 - 16:00)
      Снятие ареста

      Для получения подробной информации о действующем исполнительном производстве и о дальнейшей процедуре снятия ограничений (ареста), необходимо обратиться в отдел взыскания задолженности:

      г. Челябинск, ул. Худякова, д. 13, цокольный этаж (слева от крыльца), тел. 723-08-94.
      Режим работы : Пн. - Чт. с 08-30 до 17-30, Пт. с 08-30 до 16-15, обеденный перерыв с 12-00 до 12-45.
      Приёмные дни: вторник, четверг (9:00 - 12:00, 13:00 - 16:00)
      По вопросам, связанным с оплатой за услуги отопления и ГВС можно обратиться:
      НаименованиеТелефон
      отдел по взысканию задолженности (приём заявлений)
      Наименование
      Наименование
      723-08-94
      Телефон
      Телефон
      группа по работе с физ. лицами (возврат д/с)
      Наименование
      Наименование
      723-01-89
      Телефон
      Телефон
      Документы
      Заявление на возврат излишне удержанных денежных средств
      Заявление на разнесении денежных средств
      Заявление на снятие ареста в связи с оплатой
      Заявление на списание пени
      Вопрос/ответ
      Я не согласен(-на) с начислениями. Куда обращаться?
      По всем вопросам, связанным с начислением платы за отопление и ГВС, следует обращаться в Городской центр начисления коммунальных платежей. Контактная информация ГЦНКП находится по этой ссылке.
      Я получил(-а) SMS об аресте / взыскании и взыскатель мне не известен или у меня нет долга

      Вероятно, вы оказались однофамильцем должника – произошло совпадение персональных данных должника (ФИО, дата и место рождения) с вашими данными.

      Проверьте наличие исполнительного производства на сайте ФССП России или судебного решения на сайте суда. Если вы нашли на этих сайтах информацию об исполнительном производстве или решении суда, в которых вы значитесь должником, то:

      • свяжитесь с судом по телефонам, указанным на сайте суда или обратитесь лично в суд для выяснения обстоятельств с документом, удостоверяющим личность;
      • свяжитесь по телефону с судебным приставом-исполнителем, возбудившим исполнительное производство, сообщите, что являетесь однофамильцем должника. После этого лично обратитесь в ФССП к судебному приставу-исполнителю с заявлением об ошибочной идентификации вас как должника по исполнительному производству с приложением документов, позволяющих однозначно идентифицировать вас (копия паспорта, СНИЛС, ИНН).

      Если пристав ФССП России или суд не подтвердили наличие исполнительного производства или решение суда, то свяжитесь с контактным центром Сбербанка по номеру 8(800)555-55-50.

      Почему меня не вызывали в суд? Решение о взысканиях было принято без моего участия

      В соответствии со ст.12 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», исполнительными документами являются:

      • исполнительные листы, выдаваемые судами общей юрисдикции и арбитражными судами на основании принимаемых ими судебных актов;
      • судебные приказы;

      Судебный приказ - это постановление судьи о взыскании денежных сумм или об истребовании движимого имущества от должника, вынесен­ное по заявлению кредитора. Судебный приказ имеет силу исполнитель­ного документа, направлен на обеспечение принудительного исполне­ния бесспорного требования.

      Чем отличается судебный приказ от судебного спора? Прежде всего, тем, что он основан на бесспорных документах, то есть, здесь нет пред­мета для судебного разбирательства, а значит, решение очевидно. Вто­рым отличием, логично вытекающим из предыдущего, является то, что рассмотрение заявления и выдача судебного приказа производится без вызова сторон, заслушивания объяснений, рассмотрения доказательств. В этом нет необходимости, поскольку имеет место бесспорное требова­ние. Такой порядок рассмотрения дел есть так называемая «упрощенная система судопроизводства».

      Получил(-а) судебный приказ. Где и куда оплатить?

      Оплату Вы можете произвести в любом отделении банка. Реквизиты для оплаты:

      Полное наименование: Муниципальное унитарное предприятие «Челябинские коммунальные тепловые сети»
      Сокращенное наименование: МУП «ЧКТС»
      ИНН/КПП: 7448005075/745301001
      ОРГН: 1037402537875
      Юридический адрес: 454048, г. Челябинск, ул. Худякова, д. 13, оф. 305
      Банковские реквизиты: БИК 047501988
      Р/с 40702810104060560227 в Отделении банка ЧФ АО «СМП БАНК», 
      Кор/счет 30101810000000000988

      Важно! При оплате в назначении платежа ОБЯЗАТЕЛЬНО указывайте Ф.И.О., адрес и лицевой счёт.
      Почему нельзя вернуть денежные средства наличными?

      При проведении расчётов с контрагентами в наличной форме предприятие обязано соблюдать кассовую дисциплину, которая подразумевает:

      • наличие обособленного помещения, к которому предъявлены специальные требования;
      • наличие в штате предприятия должности кассира;
      • соблюдение лимита кассы и т.п.

      В МУП «ЧКТС» отсутствует касса предприятия, поэтому оно не осуществляет расчёты с контрагентами (юр. лицами и населением) в наличной форме.

      Когда вернут переплату?

      Возврат осуществляется только при отсутствии ареста на р/сч, указанного в банковских реквизитах для возврата.

      Срок рассмотрения заявления составляет 10 рабочих дней. МУП «ЧКТС» оставляет за собой право отказать в возврате денежных средств при наличии задолженности на лицевом счёте потребителя.

      В МУП «ЧКТС» функции дальнейшего сопровождения процесса возврата д/с (рассмотрение заявления, возврат д/с) выполняются сотрудниками группы по работе с физическими лицами, расположенной по адресу:
      г. Челябинск, ул. Худякова, д. 13, каб. 201, тел. 723-01-89.
      Режим работы : Пн. - Чт. с 08-30 до 17-30, Пт. с 08-30 до 16-15, обеденный перерыв с 12-00 до 12-45.

      Подал(-а) заявление на прощение пени. Когда будет списана?

      После приёма заявления от потребителя данные затем передаются в Городской центр начисления коммунальных платежей.

      Срок списания пени зависит от многих факторов, рекомендуем Вам самостоятельно проверять статус в личном кабинете ГЦНКП.

      Когда будет снят арест?
      Отмена вступившего в законную силу судебного приказа (решения суда) происходит в 10-ти дневный срок.
      • Гражданам
      • Организациям
      Вакансии МУП ЧКТС
      Акция прощение пени
      Подписывайтесь на новости компании:
      Компания
      О компании
      Сотрудники
      Реквизиты
      Партнёры
      Вакансии
      Сервисы и услуги
      Договор на теплоснабжение
      Приборы учёта
      Подключение к сети
      Информация
      Новости
      Раскрытие информации
      Вопрос-ответ
      Статьи
      Наши контакты

      +7 (351) 723-01-81
      Пн. – Чт.: с 08:30 до 17:30
      Пт.: с 08:30 до 16:15
      г. Челябинск,
      ул. Худякова, 13
      chkts@chkts.ru
      © 2021 Все права защищены.
      Версия для печати